Правила решения проблем

Оператор связи обязуется:

по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору

- не позднее 14 (Четырнадцати) рабочих дней со дня регистрации заявки

- в случае повреждения магистральных сетей - 20 (Двадцати) рабочих дней.

В случае если по характеру повреждения сети связи неисправности не могут быть устранены в установленный срок, в том числе если повреждения вызваны действиями третьих лиц (акты вандализма, кражи, иная порча имущества Оператора связи), в случае форс-мажорных обстоятельств устранять неисправности в срок до 30 (Тридцати) рабочих дней с предварительным уведомлением Абонента на Сайте и/или по номеру телефона, указанному Абонентом при заключении Договора или иным способом, установленным Оператором связи.

В отдельных случаях, при крупных масштабных авариях, сроки устранения неисправностей определяются Оператором связи отдельно с предварительным уведомлением Абонента на Сайте и/или по номеру телефона, указанному Абонентом при заключении Договора или иным способом, установленным Оператором связи.

С Уважением, администрация ООО "Базис" (Цифра)